Media Markt Siparişimin Kargo Gecikmesi Ve İade Sürecinde Yaşadığım Sorunlar

2 Ekim tarihinde Media Markt üzerinden oluşturduğum sipariş 3 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargoya ulaştı. Teslimat tarihi önce 5 Ekim, sonrasında 6 Ekim olarak göründü ve ondan sonra güncellenmedi. Müşteri hizmetlerinin hiçbir bilgi vermemesi üzerine siparişi 9 Ekim tarihinde iptal ettim. 3 iş günü içinde satıcı firmaya ürünü ulaştıracaklarını söylediler ama ürün satıcıya ulaşmadı.

Ayrıca Kolay Gelsin kargonun üç farklı seferde gün içinde yetkili birinin beni arayacağını belirttiğini ama kesinlikle bana ulaşmadığını da eklemek isterim. Media Markt, ürün onlara ulaşmadığı için iade sürecini başlatmıyor. Tahmini teslimat tarihinin ertelenmeye başladığı 5 Ekim’den itibaren Kolay Gelsin kargoyu her gün arıyorum. Durumu gerekli birimlere iletmekten başka bir şey yapmadılar. 2 haftayı aşkın süredir aynı cümleleri kurup yaşadığım problemi çözmediler.

3 Ekim’de size ulaşan kargoyu, satıcı mağazanın Kocaeli’deki deposundan Beşiktaş’ın ortasına 9 Ekim’e kadar nasıl getiremediniz? Hadi getiremediniz, sipariş iptali yaptığım 9 Ekim’den 15 Ekim’e kadar nasıl satıcı deposuna geri götüremediniz? Ürün bana hiç ulaşmadı, anladığım kadarıyla (tahmin ediyorum çünkü müşteri hizmetleri kargonun akıbetiyle ilgili bilgi vermiyor) ürün hâlâ kargo şirketinde.

Kargonun başına bir şey geldiyse, hasar aldıysa, kaybolduysa bu tamamen kargo şirketiyle alakalı olmasına ve ürün bana hiç ulaşmamış olmasına rağmen Media Markt, ürün deposuna ulaşıp inceleme yapmadan iade sürecini başlatmıyor. Bu da benim için anlaşılması güç bir durum, çünkü ürün bana hiç teslim edilmedi. Üründe bir hasar ya da değer kaybı varsa bunun kargo şirketiyle çözülmesi gerekirken, iade için neden ben bekletiliyorum, bunu da anlamıyorum.

Kargoda bir şey olduysa iade edilecek ücretten kesinti yapılıp sorumluluğun bana yükleneceğinden endişe ediyorum. İki firmanın da süreci uzatıp gerekli aksiyonları almamasından dolayı hem zamanım çalınıyor hem de iadem yapılmıyor; açıkçası bu süreçte mağdur edildiğimi ve adeta dolandırıldığımı düşünüyorum. Ücret iademin, bu yaşanan sürecin de dikkate alınarak, bir an önce eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.