to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Teslimatı Gecikti Ve Adres Hatası Bahanelerini Kullandı
Media Markt üzerinden verdiğim siparişimin Kolay Gelsin firması tarafından iki gündür bir türlü teslim edilememesi nedeniyle şikayetçiyim. İlk gün, teslimat gününde bütün gün evde olmama rağmen sistemde “evde yoksunuz, teslim edilemedi” bilgisi düşülmüş. Bunun üzerine Kolay Gelsin’i aradığımda, “Dairenize gelmesin, kapıya bırakılsın, siz bina kapısından alın, isterseniz yarın” şeklinde bir teklif sunuldu; bunu kabul etmedim. Talep oluşturduklarını söylediler; ancak ne o gün ne de sonrasında kimse geri dönüş yapmadı.
Bugün ise bu kez “gönderi adresi hatalı” bahanesiyle yine teslimat yapılmadı. Aynı siteden aldığım diğer ürünlerde hiç sorun yaşamazken, sadece bu siparişte Kolay Gelsin tercih edildiği için ürünümü teslim alamıyorum. Bugün tekrar müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, adresimin daire/kat bilgisinin sistemlerine ulaşmadığı söylendi. Madem adres bilgisi eksikti, o zaman dün neden böyle bir bilgi verilmedi, neden dağıtıma çıkmadan önce benimle ya da Media Markt ile iletişime geçilmedi, sokakta beni mi aramayı planlıyorlardı, bunu anlayamıyorum.
Şu anda gönderi numarası 177481453 olan kargom için tekrar talep oluşturulduğu söylendi; ancak önceki yaşadıklarımdan dolayı gerçekten geri dönüş yapılacağına inancım azaldı. İsmiyle tamamen çelişen, süreci zorlaştıran bir firma ile karşı karşıya kaldığımı düşünüyorum. Ürünümün bir an önce doğru adrese getirilerek, normal bir kargo firmasında olması gerektiği gibi daireme teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sevgili Esra K, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Gün içinde diye diye yine bir günü de bitirdiniz. Teslimat aracı yaklaşırken bile WhatsApp üzerinden yazmıştım dikkate almadınız. Defalarca sabit hattınızın çalışmadığını kargo getiren kişinin aramadığını da söyledim. Default bir şekilde şikayeti olan müşteriye yardımcı olabileceğimiz başka bir konu var demek yerine bunu çözün lütfen. Akşam 10'a kadar teslimat yazıyordu sisteminizde, umarım teslimatı yapabilirsiniz.
Tekrar bu şikayet üzerine arandım gerçekten bu kadar çözümsüz bir firma yok. Adresim bile yok onlarda nasıl oluyorsa. (Dün evimin önünden fotoğraf atabiliyorlarken) Zaten çağrı merkezini ararken de numarama ait bir kayıt bulunmuyor diyor. Bu şekilde mi firmalardan ürün alıyorsunuz? Akşam 22.00'a kadar teslimat yapılıyor gösteriyorlar ama 20.00'mış. Tabi benimki teslim edilmez sanmıyorum. En en kötü yarın sabah ilk adres olarak teslimatımın yapılmasını istiyorum. Zahmet etmesin evimizin önündeki marketin oraya gelsin ben inip alacağım, eğer sistemlerine kaydettilerse neresi olduğunu söylemiştim.
Yine aradım ancak beni yetkiliye bile aktaramıyorlarmış. Çünkü bağlama sağlayamıyorlarmış. Bağlama sağlamak? Ben hayatımda bu kadar kötü yönetilen bir süreç görmedim. Genel müdür Gülçin Poyraz'ın açıklamalarına göre hayatı kolaylaştırıyorlar. Bu kolaylaştırmak değil, kullanılan bu yaklaşım da değil. Teslimatımı 13 Mart'a almışlar muhtemelen kaybettiler ürünü.
Yarım saat önce yetkili kişi aradı (operasyon arayacak demelerine rağmen hep aynı birimle görüşme yapılması) gün içerisinde teslim edilecekmiş. 11.30'a kadar teslim edilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, bu firma bana güven vermiyor. Kesinlikle bu firmayı kargo gönderimi için seçmeyin.
Sevgili Esra K, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 12.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Siz hiçbir konuda tam olarak bilgilendirme yapamadınız. Sizi defalarca aramasam teslimatı da yapamayacaktınız. Yarın genel müdürlüğünüze geleceğim görüşmek için, info mail adresinize de ilettim. Buna istinaden arandım ama arayan kişi özür dileriz bir daha olmayacak tadında konuştu. Bir müşteri kalkıp ofisinize gelecekse ki blöf yapmak değil derdim bu ciddi bir konudur. Arayacaksanız yarın toplantı planlaması için arayın lütfen.
