Kolay Gelsin’in Taahhüt Edilen Paket Alımını Gerçekleştirmemesi Ve Sipariş Gecikmesine Neden Olması

Kolay Gelsin kargo firmasıyla Balıkesir bölgesinde Trendyol üzerinden yaptığımız gönderilerde ciddi sorunlar yaşıyoruz. Biz Trendyol'da satış yapan bir firmayız ve sistemde tanımlı net bir gönderim süremiz bulunuyor. 23.06.2026 ve 21.07.2026 tarihlerinde kargoya verilmesi gereken paketlerimiz için Kolay Gelsin’i defalarca arayıp paketi almaları gerektiğini iletmemize rağmen, her seferinde “geliyoruz, alacağız, arkadaşlarımıza hemen bilgi geçiyoruz” denildi fakat hiçbir şekilde paketi almaya gelinmedi.

Bu durum, Trendyol sisteminde gönderim süremizin aşılmasına ve siparişlerimizin “gecikmiş” görünmesine sebep oldu. Özellikle 21.07.2026 tarihli siparişte, sistemde “Siparişiniz 1 gün gecikmiştir” uyarısı çıkacak kadar gecikme yaşandı. Eğer kargoyu kesinlikle almayacaklarını açıkça belirtselerdi, biz de anında farklı bir kargo firmasıyla çalışıp müşterimize ürününü zamanında ulaştırabilirdik.

Kişisel, tekil bir gönderi olsa bir gün önce ya da sonra pek problem etmeyebilirdik; ancak biz bir firmayız, belirli taahhütlerimiz ve uymamız gereken sürelerimiz var. Bu yaklaşım hem operasyonumuzu hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkilediği için Kolay Gelsin ile çalışmayı bıraktık. Bu şikayeti, kendileriyle çalışmayı düşünen diğer firmalara bilgi vermek amacıyla da paylaşıyoruz.