İade Kargonun Alınmaması Ve Söz Verilen Tarihlerin İhlali

Kolay Gelsin firmasının N11 üzerinden aldığım ürünün iade kargosunu günlerdir almaması nedeniyle şikayetçiyim. 05.07.2026 tarihinde saat 12.15’te SMS ile “kargonuzu yarın alacağız” şeklinde bilgilendirme yapıldı ancak ertesi gün ne gelen oldu ne de herhangi bir dönüş yapıldı. Akşam müşteri hizmetlerini aradığımda, yetişemediklerini ve ertesi gün alacaklarını söylediler.

Ertesi gün yine kimseden gelen giden olmayınca ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmayınca, kendi sistemlerinde kargonun hazır olmadığı şeklinde not düşülmüş ve ürün teslim alınmamış. Bunu da yine müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. İkinci aramamda gün içinde alım yapılacağını söylediler, ben de eğer yine gelmezlerse N11’e şikayet edeceğimi belirttim. Buna rağmen daha sonra tekrar “gelip alacağız” içerikli mesajlar göndermelerine karşın hiçbir şekilde adrese gelinmedi ve son olarak kargo alımı taleplerini sistem üzerinden otomatik olarak iptal ettiler.

Şu an iade etmem gereken ürün hala evimde bekliyor ve Kolay Gelsin’in taahhüt ettiği hiçbir alım işlemi gerçekleşmedi. Defalarca tarih verilmesine rağmen sorumluluk alınmaması ve bilgim dışında talebin iptal edilmesi sebebiyle mağdur oldum. İade kargomun acilen adresimden teslim alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin sağlıklı bir şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.