Kolay Gelsin'in Evden Alım Hizmetindeki Sürekli Gecikme Ve İptalleri

14 Haziran tarihinde N11 üzerinden Camper Drift Trail Sandal Kadın Sandalet k201879-003 model ayakkabıyı satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde N11 sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve seçenekler arasında yer alan “evden alınsın” seçeneğini işaretledim. İadeyi alması gereken Kolay Gelsin kargo firması, tam bir hafta boyunca her gün “adresinize geliyoruz, 2 saat içinde kapınızdayız” şeklinde SMS gönderdi; ancak hiçbir gün kapıma gelmediler.

Bir hafta sonunda ise bu kez “iade işleminiz iptal olmuştur” şeklinde mesaj aldım. Bunun üzerine Kolay Gelsin kargo şirketinin merkezini arayarak durumu anlattım. Müşteri hizmetleri oldukça ilgili davrandı, konuyla ilgileneceklerini ve yeniden iade kodu almam gerektiğini söylediler; ancak bu ilginin pratikte hiçbir sonucunu göremedim. Tarif ettikleri şekilde yeniden iade sürecini başlattım, şu an N11’de durum “iade talebini aldık” olarak görünüyor; ancak süreç yine aynı şekilde ilerledi, tekrar “geliyoruz” mesajları atıldı fakat yine kimse gelmedi.

27 Haziran Cumartesi günü ikinci kez Kolay Gelsin kargo merkezini arayıp yaşadığım sorunu tekrar ilettim. Yine ilgileneceklerini, aynı gün içinde kargomun evden alınmasını sağlayacaklarını söylediler; fakat o gün de hiçbir şekilde gelinmedi ve ürünüm evimden alınmadı.

Sonuç olarak Kolay Gelsin’in bu umursamaz ve yerine getirilmeyen “evden alım” hizmeti nedeniyle, artık kendi imkanlarımla başka bir kargo firması aracılığıyla ürünü iade etmek zorunda kalıyorum. Benim için şu aşamada yapabilecek bir şey kalmadı; ancak bu şikayeti, diğer kullanıcıların da Kolay Gelsin’in bu tutumundan ve yaşattığı mağduriyetten haberdar olması için yazıyorum.