Kolay Gelsin’de Üç Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Kolay Gelsin firmasına ait üç farklı kargom, 20 Temmuz’dan bu yana teslim edilecek görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Takip numaraları 261026979926, 267012869663 ve 265000609141 olan gönderiler için sistemde tahmini teslim tarihi 23 Temmuz olarak görünüyordu, ancak üzerinden 21 gün geçmesine rağmen hâlâ hiçbirini teslim alamadım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 4 kez aradım. Her bir kargo için üç ayrı inceleme kaydı açıldı, ancak her seferinde sadece “incelemede” olduğu söyleniyor ve somut hiçbir sonuç paylaşılmıyor. Son olarak 8 Ağustos’ta teslim edileceği bilgisi verildi, fakat bu tarihte de kargolarım tarafıma ulaştırılmadı.

Müşteri hizmetleri, talep etmeme rağmen hiçbir şube veya iletişim numarası paylaşmıyor. Kargonun durumunu ve bulunduğu şubeyi öğrenmek istediğimde ise kendi şubelerine dahi ulaşamadıklarını, buradan sadece kayıt açabildiklerini söylüyorlar. Kendi şubesine ulaşamayan bir kargo firması ile ilk kez karşılaşıyorum ve bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu aksaklığın acilen araştırılmasını, kargolarımın nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle gerekli görülüyorsa firmadan yazılı bir açıklama ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm de bekliyorum. Bundan sonra Kolay Gelsin ile çalışan hiçbir yerden alışveriş yapmayı ve bu kargo firması ile gelecek hiçbir siparişi kabul etmeyi düşünmüyorum.