Kargo 2,5 Hafta Gecikti, Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmeti Çelişkili Bilgi Veriyor

Kolay Gelsin ile 262839883116 takip numaralı kargomda yaklaşık 2,5 haftadır ciddi bir gecikme yaşıyorum. Adresime yaklaşık 2 saatlik mesafede olmasına rağmen kargom bir türlü teslim edilmedi ve süreçle ilgili mantıklı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca Kolay Gelsin’in sitesinden kargomun nerede olduğunu da göremiyorum.

Durumu sormak için müşteri hizmetlerini aradığımda önce kargomun yolda olduğu ve 1 Temmuz’da teslim edileceği söylendi, ancak o tarihte herhangi bir teslimat olmadı. Tekrar aradığımda ise bu kez 7 Temmuz’da geleceği ifade edildi. 1 Temmuz’da gelebilecek bir kargonun bir anda 7 Temmuz’a sarkması açıklanamaz bir durum ve her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor. Sürekli tarih erteleniyor, ancak somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Müşteri hizmetleri ne net bir açıklama yapıyor ne de gerçekten konuyla ilgileniyor.

Siparişimi 16 Haziran’da verdim, şehir dışına çıkacağım için kargomu özellikle erkenden sipariş ettim, neredeyse 3 hafta olacak ve hala teslim edilmedi. Kargomun acilen teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili şikayetimin detaylı şekilde incelenmesini, müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çelişkili bilgi veren tutumuyla ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.