Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. 268254214181 takip numaralı kargomun teslim tarihi sistemde 3 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla hâlâ teslim edilmedi ve gönderimin nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Önemli bir kargo olmasına rağmen bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Son 2 gün içinde müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her seferinde sadece “konuyu ilgili birime aktardık” denilip oyalandım, fakat ne arayan var ne de somut bir geri dönüş yapılıyor. Sürekli aynı cümle tekrar ediliyor ama kargom ortada yok, durumla gerçekten ilgilenildiğine dair hiçbir işaret yok.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gönderimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan ilgisizlik ve yanlış yönlendirmeyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini istiyorum.