Kargonun 10 Günden Fazla Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Kolay Gelsin aracılığıyla teslim edilecek bir kargom için 11 Temmuz’da sipariş verdim, kargo 13 Temmuz’da firmaya teslim edildi. Aradan 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bugün itibarıyla gönderinin dağıtıma çıkmasını beklerken, kargo takip ekranında dağıtıma dahi çıkarılmadığını görüyorum.

Kargo takip ekranında gönderi durumunun “Yolda” olduğu ve tahmini teslimat tarihinin 21 Temmuz olarak göründüğü yazıyor. Buna rağmen teslimat süreci ilerlemiyor ve herhangi bir güncelleme yapılmıyor. Şu zamana kadar hiçbir kargoda bu kadar uzun bir teslimat süresi yaşamadım. Kargonun bu kadar gecikmesi ve dağıtıma bile çıkarılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Kargo takip numaram 268279229147, teslimat adresim Sivas Şarkışla’dır.

Siparişimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu gereksiz gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılıp benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.