Kolay Gelsin'de Teslim Edilmeyen Kargo ve Cevapsız Müşteri Desteği

Kolay Gelsin ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Arkadaşıma hediye olarak aldığım pantolonun bulunduğu kargom için günlerdir “tahmini teslimat günü” gösterilmesine rağmen teslimat yapılmıyor. Sistem üzerinden her gün tahmini teslimat günü olarak o günü seçip gösteriyorlar, ertesi gün olduğunda tarih yine değişiyor ama ne gelen var ne giden. Bu durum yaklaşık 4 gündür aynı şekilde devam ediyor.

Takip numaram 178089857. Bu süreçte defalarca bilgi almaya çalıştım ancak Kolay Gelsin’in doğru düzgün bir müşteri hizmeti yok. Telefon numaralarındaki sistem tamamen robot, gerçek bir yetkiliye bağlanmak mümkün olmuyor. Canlı destek üzerinden üç kere yazdım, her seferinde sadece “bilgi verilecek” denildi ama ne arayan oldu ne yazan. Bugün tekrar kontrol ettiğimde, benim numarama canlı destek özelliğini tamamen kapattıklarını gördüm. Instagram üzerinden de ulaştım, oradan da yine aynı şekilde sadece “bilgi verilecektir” mesajını gönderdiler, somut hiçbir bilgi paylaşmadılar.

Kargomun nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, gerçek bir yetkili tarafından bilgilendirilmek istiyorum. Hediye olarak aldığım ürünün bir an önce teslim edilmesini ve bu iletişim kopukluğuna dair de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.