Kolay Gelsin Kargo’nun İade Ürününü Almayışı Ve Sürekli Tarih Değişiklikleri

Dyson marka saç düzleştiricimin iadesi için 4.08.2026 tarihinden itibaren Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Dyson üzerinden iade sürecim başlatıldı ve ürünü adresten almaları gerekiyordu, ancak o günden bugüne kadar hiçbir şekilde adrese gelinmedi.

Her sabah “Kargonuz 2 saat içerisinde adresten teslim alınacaktır” şeklinde mesajlar gelmesine rağmen ne gelen oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Süreç boyunca defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde ekiplerin sahada olduğu, alınacağı söylenip oyalandım, ancak hiçbir işlem yapılmadı. Aramasam tarafıma herhangi bir iptal, erteleme ya da bilgilendirme mesajı gönderilmiyordu.

Son olarak 06.08.2026 sabahı yine bugün içinde alınacağına dair mesaj almama rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 07.08.2026 tarihine yeni kayıt açıldığını, bugünkü alımın yapılmayacağını, perşembe günü geleceğini öğrendim. Yine bana bu tarih değişikliğiyle ilgili hiçbir SMS ya da telefonla bilgi verilmedi. Ürünün adresten alınmaması için sürekli tarih değiştirilmesi ve haber verilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle tekrar görüşerek durumu anlattım, onlar da şikayet kaydımı oluşturup Kolay Gelsin üzerinden alımı iptal ederek beni Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdiler. Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade kodu oluşturuldu ve ürünü kendim kargoya götürüp teslim etmek zorunda kaldım.

Kolay Gelsin kargo firmasının günlerce süren oyalamaları, verdikleri saat ve tarihleri yerine getirmemeleri, hiçbir bilgilendirme yapmamaları ve beni defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakmaları nedeniyle mağduriyetimin resmi olarak görülmesini, bu durumun yanlarına kalmamasını ve benzer bir sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.