Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Ve İletişim Sorunu

Kolay gelsin firması tarafından getirilecek olan Amazon siparişimin teslimat randevusunu 21 Eylül tarihi için oluşturmuştum. Siparişim o gün “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadan ve tarafıma bilgi verilmeden iade edildi. Teslim edilmesi gereken gönderi karton kutu halinde bir üründü.

Amazon hesabımda sipariş durumu hâlâ “yolda ancak gecikiyor” şeklinde görünüyor, sistemde güncelleme yapılmadı. Kolay gelsin tarafına ise chatbot üzerinden ulaştığımda önce ürünün iade edildiği söylendi, sipariş numarası ve kargo takip numarasını tekrar girdiğimde ise bu kez sistemde böyle bir gönderi olmadığı bilgisi verildi. Kolay gelsin’e başka bir iletişim kanalından ulaşamıyorum.

Amazon para iadesi sürecini başlattı, ancak ürünüm dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde teslim edilmeden iade edilmiş olması ve kolay gelsin sisteminde görünmüyor olması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kolay gelsin’in bu gönderiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapmasını, süreç hakkında bilgilendirilmemi ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.