Kolay Gelsin Kuryesinin Keyfi İptal Ve Gecikme Şikayeti

Çalıştığım Fatih Sultan Mehmet Vakıf Üniversitesi Haliç Yerleşkesi’ne (Halıcıoğlu/İstanbul) Kolay Gelsin firması her gün sorunsuz paket teslimatı yapmasına rağmen, N11 kapıdan iade kargom söz konusu olduğunda kurye kaynaklı açık bir suistimalle karşı karşıya kaldım. 7/24 güvenlik ve kargo odamız olmasına, adresin sürekli kullanılan bir iş adresi olmasına rağmen iade süreçlerimde keyfi iptaller yapıldı.

09.11.2026 tarihinde oluşturduğum 112275341182262 N11 kodlu ve 234262005 takip numaralı ilk iadem için 10, 11 ve 12 Kasım günlerinde üst üste “Bugün alacağız” ve “2 saat içinde geliyoruz” içerikli SMS’ler aldım. 12 Kasım Perşembe günü saat 12:31’de gelen “2 saat içinde geliyoruz” mesajından sadece 15 dakika sonra, saat 12:46’da kurye adrese hiç gelmeden ve beni telefonla aramadan gönderi talebimi keyfi olarak iptal etti. Bu konuda açılan 34253895 numaralı kayıt çözümsüz bırakıldı.

Sizin yönlendirmenizle 13.11.2026 tarihinde N11’den yeni bir iade kodu (112539896472273) alarak 235563624 takip numaralı ikinci iade talebimi oluşturdum. Bu kez de 14.11.2026 Cumartesi günü saat 11:20 ve 14:11’de yeniden “2 saat içinde geliyoruz” içerikli SMS’ler aldım ve ayrıca resmi sesli yanıt sisteminizden aranarak “20 dk içinde alınacaktır, adresinizdeyseniz 1’e basınız” anonsu ile bilgilendirildim. Buna istinaden “1” tuşlayarak adreste olduğumu resmi olarak onaylamama rağmen kurye yine adrese gelmedi, herhangi bir arama yapmadı ve alım tarihini keyfi olarak 16.11.2026 Pazartesi gününe öteledi.

Koç Holding ve Aygaz ortaklığındaki bir şirketin, saha kuryesinin bu şekilde keyfi suistimalleriyle müşterisini yaklaşık bir haftadır oyalaması benim açımdan kabul edilebilir değildir. 1.049 TL tutarındaki Auhma AMG38 Şarjlı Isıtmalı Boyun ve Omuz Masaj Aleti için oluşturduğum bu iade sürecinde, ürünün son iade kodu geçerlilik süresinin 20.11.2026 tarihinde dolacak olması nedeniyle zaman baskısı altında bırakılıyorum. Konuyla ilgili tüm SMS’ler, ekran görüntüleri, IVR arama kayıtları ve CİMER başvurumun detayları ekte paylaştığım görsellerde yer almaktadır. Son iade kodu süresinin 20.11.2026’da dolacak olması ve CİMER başvurumla birlikte tüm SMS kanıtlarının ekteki görsellerde açıkça görülebiliyor olması nedeniyle sürecin artık gecikmeye mahal vermeden ele alınmasını istiyorum.

Halıcıoğlu bölgesinde görevli kuryenizin GPS ve arama kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, bu keyfi iptal ve ötelemelere ilişkin gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve 16.11.2026 Pazartesi günü iademin mutlaka bölge yöneticisi takibiyle, sorunsuz ve zamanında adresimden alınmasını talep ediyorum.