N11 İade Kargosunun Alınmaması Ve Kolay Gelsin Yanıltıcı Bilgilendirmesi

N11 üzerinden yaptığım bir alışverişi iade etmek için Kolay Gelsin aracılığıyla evden kargo alımı talebinde bulundum. 30.10.2026 tarihinde 230977140 numaralı N11 iade kargomun, 34126979 numaralı talep kapsamında adresten alınacağına dair SMS aldım. Cuma gününden bugüne kadar evde mutlaka birisi olacak şekilde beklememize rağmen, kurye hiçbir şekilde gelmedi. Buna rağmen sistemde “geldik, evde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi girilerek süreç geçiştirildi.

Bu süreçte Kolay Gelsin çağrı merkeziyle Cuma, Cumartesi ve Pazartesi günleri olmak üzere her gün görüştüm. Her görüşmede, aynı gün mutlaka adrese gelineceği söylendi. Ayrıca her defasında “bugün geliyoruz” şeklinde SMS’ler aldım; ancak hiçbirinde kurye fiilen adrese gelmedi. Bugün, 02.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kargom adresimden alınmamış durumda.

Tüm bu yaşananlar, kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır. İstanbul Bahçelievler’deki adresimden 230977140 numaralı N11 iade kargomun bir an önce alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu yanlış bilgilendirme süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.