Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo İade Gecikmesi

N11 üzerinden mekanik tesisat malzemesi satın aldım. Ürün tarafıma 04.10.2026 tarihinde teslim edildi; ancak gelen ürün, sipariş verdiğim marka ile aynı değildi. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde N11 üzerinden hemen iade talebi oluşturdum.

06.10.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargodan “225137254 numaralı, 112781876482233 iade kodlu N11 iadenizi alacağız, lütfen iadenizi paketleyin” şeklinde mesaj aldım. Ancak belirtilen tarihte hiçbir şekilde kargo görevlisi gelmedi. 06.10.2026’dan bu yana, bugün 10.10.2026 Cumartesi saat 15.20’ye kadar her gün kargo merkezi ile telefonla görüşmeme rağmen ne arayan oldu ne de iadeyi almaya gelen.

Bu süreçte çalışanların yaklaşımı son derece ilgisiz ve lakayıt bir izlenim yaratıyor; sanki bu iş ciddiye alınmıyormuş gibi hissettiriyor. Ürünün iade süresi dolmak üzere ve bu gecikmeden doğacak sorumluluğu kimin üstleneceği konusunda haklı olarak endişe duyuyorum. Sipariş numaram 246859162420’dir.

Yanlış gönderilen ürünün iade sürecinin acilen tamamlanmasını, iademin belirtilen kodla en kısa sürede adresimden alınmasını ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İade süresi gecikmesinin tarafıma hiçbir maddi zarar yansımayacak şekilde çözülmesini rica ederim.