Kolay Gelsin Kargo İade İşlemi Sistemde Güncellenmediği İçin Gecikme Ve İletişim Sorunu

Kolay Gelsin kargo firması ile N11 üzerinden aldığım ürünün iadesi konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. 7 Kasım 2026 tarihinde, 232600054 numaralı N11 iadem için kargo görevlisi ile yaşadığım süreç hem zaman hem de işlem açısından mağduriyet oluşturdu.

Saat 11.28’de Kolay Gelsin’den “İadeniz bugün adresinizden alınacaktır” şeklinde SMS aldım. Aynı gün içerisinde kargo görevlisi saat 16.38’de beni +90 452 213 12 07 numaralı hattan arayarak 15–20 dakikaya geleceğini, paketin üzerine iade kodunu, cep telefonu numaramı ve adresimi not olarak yazmamı istedi. Saatlerce kargo görevlisini bekledim, buna rağmen 18.33’e kadar gelen giden olmadı. 15–20 dakikaya geleceğini söyleyip gelmeyince 18.33’te aynı numarayı bu kez ben aradım, beni otomatik ses kaydı ile Kolay Gelsin’in kurumsal hattına yönlendiren bir anonsla karşılaştım ve 18.34’te Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri temsilcisinden kargo görevlisine ulaşıp durumu çözmesini istediğimde, bana “Sizi aradığı numarayı arayın” demekle yetindi, ben de bu numaranın kurumsal hatta yönlendirdiğini belirttim. Temsilci kargo görevlisine kendisinin ulaşabileceğini söylemedi ve sanki böyle bir şey mümkün değilmiş gibi bir yaklaşım sergiledi.

Beklemeye devam ederken kurye 19.14’te tekrar arayıp iade kağıdının bittiğini, kargoyu pazartesi teslim almak istediğini söyledi. Kendisine o gün işte olacağımı, bugün tüm günümü ürünü iade etmek için evde geçirdiğimi, bu nedenle pazartesiyi kabul edemeyeceğimi açıkça ifade ettim. Bunun üzerine dükkana gidip iade kağıdı alacağını söyleyip kapattı. 19.19’da yine aynı numaradan beni arayarak paketin üzerine istediği bilgileri not edip etmediğimi sordu, iadeyi almaya geleceğini belirtti, ben de tüm istediklerini yaptığımı söyledim.

7 Kasım 2026 saat 19.20’de adrese gelip paketi benden teslim aldı. Buna rağmen N11 sisteminde halen “ürün kargoda” şeklinde görünüyor ve sanki kargo görevlisi paketi hiç teslim almamış gibi işlem yapılmamış durumda. İadenin bu şekilde sistemde görünmemesi nedeniyle, 200 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesinde sorun yaşama ihtimali doğdu. Daha önce de firmanızla defalarca problem yaşamış olmam nedeniyle aynı sorunları yeniden yaşayacağımdan endişe ediyorum. Müşteri hizmetlerinden “bekleyelim” şeklindeki ucu açık yanıtlar ve kargo görevlisine hiçbir şekilde doğrudan ulaşılamıyor olması, kurumsal bir firmadan beklediğim yaklaşım değil.

Adresimden fiilen teslim alınan bu iade paketinin sistemlerinizde acilen “teslim alındı” olarak işlenmesini, N11 iade sürecimin başlatılmasını ve 200 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma sorunsuz şekilde iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.