Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu

Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmeyen gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını paylaşmak istiyorum.

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, 7 Kasım tarihinde Kolay Gelsin’in Bergama dağıtım şubesine ulaştığı bilgisi sisteme düşmesine rağmen günlerdir teslim edilmedi. 7 Kasım’da gelen SMS’te kargomun 2 saat içerisinde teslim edileceği bildirildi ancak teslimat yapılmadı. Ardından tahmini teslimat tarihi 9 Kasım olarak güncellendi.

9 Kasım akşamı müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve toplamda yaklaşık 32 dakikalık görüşme yaptım. Bu görüşmeler sırasında kargomun 10 Kasım tarihinde teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen belirtilen tarihte de ne kargom dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve yaklaşık 2 saat boyunca yetkili birinin beni aramasını talep etmeme rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de şikayet numaramı ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi defalarca yazmama rağmen sorun çözülmeden görüşme sonlandırıldı ve yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirildim.

Müşteri temsilcilerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan ve müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim. Günlerdir aynı açıklamaları dinlemek, tutulmayan teslimat sözleri ve sürekli bekletilmek artık ciddi bir zaman ve güven kaybına neden oldu. 34199873 numaralı şikayet talebim açılmış olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım.

Bir kargonun teslim edilmesi için müşterinin günlerce telefon başında uğraşmak zorunda kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kolay Gelsin firmasından artık özür veya standart açıklamalar değil, somut bir çözüm bekliyorum. Kargomun ivedilikle teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinin tutumuyla ilgili şikayetimin yetkili birimlerce incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin sonuçsuz bırakılması halinde ilgili tüketici başvuru yollarına müracaat edeceğimi bildiriyorum.