Kolay Gelsin Kargo'nun Teslimat Tarihini Keyfi Olarak Değiştirmesi Ve İletişimsizliği

20 Ekim tarihinde Kolay Gelsin Kargo’dan tarafıma gelen SMS’te, Trendyol üzerinden verdiğim ve takip numarası 228682711 olan siparişimin 18:45 itibarıyla 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Kısa süre sonra gelen ikinci SMS’te ise teslimatın yapılmadığı, ertesi iş günü teslim edileceği bildirildi. Bugün sisteme girdiğimde ise teslimat tarihinin bu kez 22 Ekim olarak güncellendiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, güya beni aradıklarını ve ulaşamadıkları için iki gün sonrasına kendi kendilerine yeni bir teslimat tarihi belirlediklerini söylediler. Şu anda siparişim nerede, hangi bölgede ve neden bekletiliyor hiçbir bilgi alamıyorum. Özellikle dağıtım şubeleri olmadığı, ürünü kendim gidip alamayacağım ve dağıtımı yapan kişi ya da birime ait herhangi bir telefon numarası veremeyecekleri ifade edildi. Adeta devlet sırrı gibi bilgi saklanıyor.

Diğer kargo firmalarında en azından gecikme olsa da şubeye gidip ürünü kendim teslim alabiliyorken, Kolay Gelsin Kargo’nun hem iletişimsizliği hem de teslimat tarihini keyfi biçimde sürekli ötelemesi sebebiyle mağdur durumda bırakıldım. Bu firma ile daha önce de benzer sorunlar yaşamama rağmen, Trendyol üzerinden alışveriş yaptığım için kargo firması seçme şansım olmadığı için mecburen aynı problemle tekrar tekrar karşılaşıyorum.

Siparişimin hiçbir gerekçe olmadan bekletilmesini ve teslimat tarihlerinin keyfi şekilde değiştirilmesini kabul etmiyorum. Gecikmeye ilişkin net bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi, kargomun bir an önce, daha fazla bekletilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.