Kolay Gelsin'den Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden 3 Ekim tarihinde verdiğim ve Kolay Gelsin tarafından teslim edilmesi gereken siparişim, üzerinden uzun süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ bana ulaştırılmadı. Kolay Gelsin takip ekranında kargom sürekli aynı ulaşım noktasında “yolda” olarak görünüyor ve tahmini teslimat tarihi en geç 12 Ekim olarak belirtilmiş olmasına rağmen hiçbir teslimat gerçekleşmedi.

Kolay Gelsin’e telefonla ulaşmaya çalıştığımda sadece robot yanıt sistemiyle karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. SMS ya da arama yoluyla da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ben kendilerine WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise yalnızca, “Tahmini teslimat tarihine kadar teslim edilmemiş olan gönderinizle ilgili geri bildiriminizi üzülerek aldık, ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecek, lütfen aynı gönderi için farklı talep oluşturmayın” şeklinde otomatik bir yanıt aldım, başka da hiçbir somut bilgi verilmedi.

Trendyol’dan aldığım bu siparişin Kolay Gelsin tarafından neden hâlâ teslim edilmediğinin net bir şekilde açıklanmasını, kargomun acilen teslim edilmesini, teslim edilemeyecekse de gönderimin iptali ve ücret iadesi konusunda derhal işlem yapılmasını talep ediyorum.