Hatalı Adres İddiası Ve Kargonun Kaybolması

07.08.2026 tarihinde Pull and Bear’dan verdiğim ayakkabı siparişim Kolay Gelsin kargo ile gönderildi. 12.08.2026 teslim tarihi görünürken, hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan “hatalı adres” denilerek teslimat 19.08.2026 tarihine ertelendi. Adresimin hatalı olması mümkün değil, çünkü aynı adrese daha önce defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapıldı ve sistemde kayıtlı olan adresimi kullandım.

19.08.2026 tarihi geldiğinde ise kargom hâlâ ortada yoktu, dağıtıma dahi çıkmadı. Takip numaram 265051469246. Müşteri hizmetlerini defalarca, 10’dan fazla kez aramama rağmen her seferinde “şikayetiniz inceleniyor, sonuçlanınca bilgi vereceğiz” dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. En son konuşmamda da yine sadece şikayetimin incelendiği, kesin bir bilgi veremedikleri söylendi, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği hakkında net bir açıklama yapılmadı.

Günlerdir aynı cümleleri duymak dışında hiçbir ilerleme olmadı. Kargomun kaybedildiğini düşünüyorum ve bunu açıkça belirtmek yerine oyalandığımı hissediyorum. Hem taşımacılık süreci hem de müşteri hizmetleri açısından son derece yetersiz ve güven sarsıcı bir deneyim yaşıyorum.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün ya en kısa sürede teslim edilmesini ya da kayıpsa bunun açıkça belirtilerek sürecimin netleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.