Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinde Yanıtsızlık

Pull & Bear’dan verdiğim sipariş Kolay Gelsin Kargo ile gönderildi ve 262386363394 takip numaralı kargom 12’sinde kargoya verildi. Tahmini teslimat tarihi 13–14’ü olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve 17 gündür “dağıtıma çıkacak” ibaresiyle bekliyor.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir yetkili ile doğrudan görüşemiyorum. WhatsApp üzerinden canlı destek ekibine yazdığımda ise sadece otomatik mesajlarla, talebimin ilgili birimlere iletildiği ve bana geri dönüş yapılacağı söyleniyor, ama hiçbir somut adım atılmıyor; günlerdir sadece oyalandığımı hissediyorum.

Ürünümün artık daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Eğer kargo bir şekilde teslim edilemeyecekse, Pull & Bear üzerinden yaptığım bu alışverişin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.