Kolay Gelsin Kargosunda Teslim Edilmemesi Ve İletişim Eksikliği

Trendyol üzerinden verdiğim, takip numarası 180739252 olan kargom Kolay Gelsin tarafından bir türlü teslim edilmiyor. Sürekli iş yerimde olmama ve adresimde bulunmama rağmen kargo için hiçbir şekilde bana uğranmadı ve herhangi bir ziyaret ya da teslimat denemesi de tarafıma yansıtılmadı.

Normal teslim tarihi 26 Mart olmasına rağmen, aynı gün sabah saatlerinde Trendyol Express diğer ürünlerimi sorunsuz şekilde iş yerime teslim etti, ancak Kolay Gelsin’in getirmesi gereken elbisem bana ulaşmadı. Gece müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda bir süre sonra “2 saat içinde teslim edilecek” şeklinde mesaj aldım. Bu verilen süre 22.00 saatine denk geldiği için, sipariş adresim iş yeri olduğundan o saatte teslim almam zaten mümkün değildi.

Bugün için özellikle erken saatlerde teslim edilmesi gerektiğini belirttim, ancak “saat bazlı teslimat olmuyor” denilerek yine 09.00–20.00 aralığına teslimat bilgisi girildi. Aradığımda sadece “aciliyet bildirildi, inceleniyor” deniyor, fakat ne bir bilgilendirme mesajı alıyorum ne de somut bir hareket görünüyor. Canlı desteğe yazdığımda uzun süre bağlanamıyor, muhatap bulamıyorum ve herhangi bir şube ya da doğrudan arayabileceğim bir numaraya da ulaşamıyorum.

Mersin Akdeniz’deki iş adresime gelecek olan bu kargonun özellikle bugün saat 17.00’den önce teslim edilmesini beklerken hâlâ bir ilerleme göremiyorum. Ürünümün acilen ve doğru adrese teslim edilmesini, ayrıca yaşadığım bu gecikme ve iletişim sorunu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.