Kolay Gelsin Kargo Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Samsung Shop üzerinden verdiğim siparişim Kolay Gelsin kargo firmasıyla 9 Ağustos tarihinde gönderildi ve sistemde 12 Ağustos tarihinde teslim edileceği belirtiliyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Teslimat sürecinde kargo görevlisi telefonu bir kez çaldırıp kapatıyor ve ardından sistemde “teslim edilemedi, ulaşılamadı” şeklinde bilgi giriliyor. Oysa telefonum açık ve ulaşılabilir durumda olmasına rağmen herhangi bir gerçek arama ya da kapıya gelme durumu yaşanmıyor.

Müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde gönderimin teslim edileceği, aciliyet girildiği ve operasyon yetkilisinin beni arayacağı söylendi; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca hem telefon hem de WhatsApp üzerinden en az 4–5 defa açık adresim istendi ve sisteme girileceği belirtildi. Zaten adresim yanlış veya eksik olsaydı, diğer kargolarım sorunsuz şekilde teslim edilmeliydi; aynı adrese başka firmalar tarafından teslimat yapılabiliyor. Keza Amazon siparişimde dağıtım mesajı geldiği gün teslim edildi ve yine Kolay Gelsin firması tarafından teslimat yapıldı. Adres bilgisi yanlışsa nasıl teslimat yapılabiliyor? Operasyon yöneticisi sözde arayıp durumu hızlandırıp beni bilgilendirecekti, ancak herhangi bir aksiyon alınmadı.
İnsanların bu firmadan uzak durması ve kendi şahsi gönderileri için başka firmalarla çalışması gerektiğini düşünüyorum; aksi takdirde sancılı bir süreç sizleri bekliyor olabilir!