Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikti Ve Kurye İletişimi Sağlanmadı

Kolay Gelsin kargo firması yüzünden bugün çocuğumun doğum günü hediyesini zamanında teslim alamadım ve mağdur oldum. Çocuğuma doğum günü için kaliteli bir oyuncu kulaklığı, istech isimli teknoloji firmasından sipariş etmiştim. Ürünü aldığım bu firmaya da telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlarını açmıyorlar, sadece WhatsApp üzerinden yazışabiliyorum ve oradan da sağlıklı bir dönüş alamıyorum. Hatta kargo ile yaşadığım sorunu çözmeleri, kargo firmasıyla iletişime geçip yardımcı olmaları için de talepte bulundum ancak buna rağmen hiçbir şekilde destek alamadım.

Kargo firması bugün gönderiyi dağıtıma çıkardı ve saat 12:38 civarında SMS göndererek kargonun 2 saat içinde teslim edileceğini bildirdi. Ben de SMS geldikten sonra sadece 5 dakikalığına markete indim. Bu kısa süre içinde kurye eve gelmiş, kapıya bile düzgün gelmeden bana ulaşamadığını iddia ederek gönderiyi geri götürmüş. Telefonum bir kere bile çalmadı, herhangi bir arama bildirimi almadım ve kurye numarası da paylaşılmadığı için geri arama şansım olmadı. Buna rağmen sistemde sanki beni dört kez aramışlar gibi gösterildiğini öğrendim, oysa telefonum hiç çalmadı, hiçbir arama kaydım yok.

Çocuğumun doğum günü tam bugün olduğu için hediyenin bugün teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Ancak Kolay Gelsin, ürünün geri götürüldüğünü, kargocuya ulaşılamadığını ve bana da geri dönüş yapamayacaklarını söyledi. Böylece hediyemiz, doğum gününden sonraki bir tarihe kalmış oldu ve bu durum çocuğuma karşı beni çok üzdü.

Bu çağda telefon herkesin elindeyken, üstelik ben evdeyken, “ulaşılamadı” bahanesiyle bu şekilde sorumsuzluk yapılmasını kabul etmiyorum. Ne kurye ile iletişim kurabildim ne de Kolay Gelsin’den ve ürünü aldığım istech firmasından tatmin edici bir destek alabildim. Kurumsallıktan uzak, müşteriyi mağdur eden bu çalışma şekli nedeniyle hem zaman kaybettim hem de manevi olarak mağdur oldum.

Kolay Gelsin firmasının bu gönderiyle ilgili arama kayıtlarını ve kuryenin işlem adımlarını inceleyerek gerçek durumu ortaya çıkarmasını, istech teknoloji firmasıyla yaşadığım iletişim sıkıntısının da dikkate alınmasını, mağduriyetimin kabul edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.