Kolay Gelsin Kargosunun Teslim Edilmemesi Ve 3.704 TL İade Sorunu

26.08.2026 tarihinde Puma Türkiye tarafından aranarak ayakkabımın iade kodu tarafıma iletildi ve “Kolay Gelsin” kuryesinin adresime yönlendirildiği söylendi. Aynı gün saat 16.27’de iade paketini “Kolay Gelsin” kuryesine teslim ettim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadığı için 01.09.2026 tarihinde Puma’yı aradığımda, kargonun ellerine ulaşmadığını öğrendim.

“Kolay Gelsin” web sitesinden gönderimi sorguladığımda, kargonun 28.08.2026 tarihinde teslimat merkezine ulaştığını fakat bu tarihten sonra hiçbir hareket olmadığını gördüm. Bunun üzerine 01.09.2026 ve 02.09.2026 tarihlerinde “Kolay Gelsin” müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde en kısa sürede ilgileneceklerini söylemelerine rağmen, kargom hâlâ Puma’ya teslim edilmedi ve herhangi bir somut ilerleme sağlanmadı.

Bugün kredi kartımın son ödeme tarihiydi ve kargonun Puma’ya ulaştırılmaması nedeniyle ayakkabının iade bedeli tarafıma ödenmedi, bu yüzden mağdur oldum. 02.09.2026 tarihindeki görüşmede bana ayakkabının kaç numara olduğu gibi konuyla ilgisiz ve gereksiz sorular soruldu. Oysa ben taşıma esnasında zarar görmemesi için ayakkabının orijinal kutusunu başka bir kutunun içine koyarak özenle paketlemiştim ve kutunun üzerinde “kırılacak eşya” ibaresi yer almaktaydı.

Bir haftadır kargonun Puma’ya teslim edilmemesi ve iki gündür de şikayetime rağmen somut bir işlem yapılmaması nedeniyle gönderinin kaybolduğunu düşünüyorum. Her gün telefonla arayıp stres yaşamak istemiyorum. Ayakkabının iade bedeli olan 3.704 TL’nin ivedilikle “Kolay Gelsin” firması tarafından EFT yoluyla tarafıma ödenmesini, ayakkabıyı bulup Puma’ya teslim ettiklerinde bu bedeli dilerlerse Puma’dan talep etmelerini istiyorum.

“Kolay Gelsin” firmasının bu son derece sorumsuz ve ciddiyetsiz çalışma şeklinin bedelini ben ödemek zorunda değilim. Mağduriyetim kısa sürede ve eksiksiz şekilde giderilmezse Savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı bildiriyorum.