Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilmedi, Açıklama Yok Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluk Almıyor

16 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin kargosu Kolay Gelsin firması ile 264521040661 takip numarasıyla gönderildi. 21 Ekim’de dağıtıma çıktığı görünüyor ancak ürün bana teslim edilmedi, sistemde sadece “operasyonel nedenlerden dolayı” ifadesi yer alıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

Kocaeli Gebze adresine teslim edilmesi gereken bu kargo için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Her aramamda sadece bugün, yarın, ertesi gün şeklinde devam eden, ucu açık ve hiçbir sorumluluk almayan cevaplar verildi, net bir çözüm sunulmadı. Kargonun kaybolup kaybolmadığı ya da ne durumda olduğu hakkında da herhangi bir açıklama yapılmadı ve karşımda gerçekten sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Bugün 22 Ekim ve saat 16.00 olmasına rağmen ne yeni bir bilgilendirme mesajı aldım ne de “dağıtıma çıktı” şeklinde bir bilgiye ulaştım. Sipariş verdiğim günden bu yana geçen süreyi ve her gün aynı belirsiz açıklamalarla oyalanmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Kargo firmalarının bu kadar başıboş, fiziki olarak neredeyse izine rastlanmayan ve sorumluluk almayan bir şekilde çalışması mağduriyet yaratıyor.

Ben ürünümün bugün içerisinde mutlaka adresime teslim edilmesini, aksi takdirde kargomun durumunun net bir şekilde araştırılıp tarafıma açıklanmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümün kaybolması gibi bir durum varsa da hem ürün bedelimin hem de yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyetin karşılanmasını istiyorum.