Teslim Edilmediği Kargo Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Ücret İadesi İsteği

08.10.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir adet 2’li sweatshirt ve bir adet tekli sweatshirt olmak üzere toplam 992,65 TL tutarında sipariş verdim. 09.10.2026 tarihinde siparişim Kolay Gelsin kargo firması tarafından satıcıdan teslim alındı ve 12.10.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aradan 14 gün geçmesine rağmen kargom tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım, en az 10 kez görüşme yaptım. Her seferinde sadece gönderimin “Çözüm Merkezi Ekipleri” tarafından incelendiği söylendi, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmedi. 22.10.2026 Perşembe günü ise tarafıma kargomun teslim edildiğine dair SMS geldi. Oysa kargo bana hiç ulaşmadı. Teslim edilmeyen bir gönderi için sistemde teslim edildi bilgisi girilmesi, benim açımdan son derece güvensiz ve kabul edilemez bir durumdur.

Satıcı firma ve Trendyol ile yaptığım görüşmelerde de ürünlerimin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim alındığı fakat akıbetinin belirsiz olduğu anlaşıldı. İstanbul Başakşehir’de yaşamama rağmen, ne ürünlerime ne de sağlıklı bir açıklamaya ulaşabildim. Bugün tekrar aradığımda da yine yalnızca oyalandım, herhangi bir yetkili ile de görüştürülmedim.

Kolay Gelsin kargo firmasının, bana ait 262143617395 takip numaralı gönderimin nerede olduğunu net olarak açıklamasını, ürünlerimin derhal tarafıma teslim edilmesini ya da teslim edilemiyorsa ödeme tutarımın eksiksiz şekilde iade edilmesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teslim edilmediği halde “teslim edildi” bilgisi girilmesiyle ilgili de gerekli iç incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.