Kolay Gelsin Kargo Teslimat Ertelenmesi Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Kolay Gelsin kargo şirketi tarafından teslim edilmesi gereken 208488415 numaralı kargom 27 Temmuz tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen tarafıma ulaştırılmadı ve teslimat tarihi 30 Temmuz’a ertelendi. 30 Temmuz’da ise bu kez “teslimat sağlanmadı” şeklinde bir mesaj aldım. Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadığı için kendi imkanlarımla müşteri hizmetlerine ulaştım.

Görüşmemde, adres yanlışlığı nedeniyle kargonun teslim edilemediği söylendi ve bu bilgi de teslim edilemedi mesajının altına eklenmişti. Ben aramasam durumdan haberim olmayacaktı. Adres güncellemesi yeniden yapıldı, şehir dışına çıkacağımı özellikle belirtmeme rağmen en erken pazartesi teslim edilebileceği söylendi. Yeni taşındığım için adreste teslim alabilecek başka kimse olmadığından planlarımı ertelemek zorunda kaldım, biletimi iptal ettim ve kargoyu bekledim.

Bugün olmuş olmasına rağmen hâlâ kargom teslim edilmedi, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yine ben aramak zorunda kaldım. Aradığımda sadece talep oluşturulduğu ve yetkililerin bana döneceği söylendi. Bu belirsizlik nedeniyle bugünkü biletimi de iptal etmek zorunda kalacağım ya da şehri terk ettiğim için kargomu alamayacağım. Çorum Merkez’deki şubenin telefon numarasını isteyip kendim görüşmek istediğimde numara verilmedi, şubenin açık adresini isteyip gidip kargomu kendim teslim almak istediğimde ise ellerinde böyle bir adres bilgisinin bulunmadığı söylendi.

Bir haftadır süren bu gecikme, sürekli ertelenen teslimat ve iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Çorum Merkez adresime ait kargomun en geç yarın sabah olacak şekilde, mesai saati kısıtı gözetilmeksizin tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.