Geciken Kargo Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Kolay Gelsin kargo ile yaşadığım teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 20 Temmuz’da kargoya verilen ve 24 Temmuz’da teslim edileceği bildirilen, 264472157815 takip numaralı gönderim, bugün 27 Temmuz olmasına rağmen hâlâ alıcıya, İzmir’e ulaştırılmadı. Takip ekranında kargonun Ankara’da göründüğü, ancak telefonla aradığımda kargonun yolda olduğu bilgisinin verildiği bir süreç yaşıyorum.

Ayrıca canlı bir müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadığı için ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de adres değişikliği yapabiliyorum. Bu nedenle yaşanan gecikme karşısında hiçbir işlem yapamadan beklemek zorunda kalıyorum.

Kargonun nerede olduğu ve neden hâlâ teslim edilmediği konusunda net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Kargonun acilen gerçek konumunun tespit edilmesini, en kısa sürede İzmir’deki alıcıya teslim edilmesini, iade veya adres değişikliği gibi işlemleri yapabileceğim bir çözüm sunulmasını ve süreçle ilgili açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.