Kolay Gelsin Kargo Teslim Edilemedi Ve İade Süreci Hatalı, Tekrar Teslimat Talebi

Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla Trendyol’dan 4’lü Continental kış lastiği siparişi verdim. Siparişim 26.10.2026 tarihinde Sivas ili Gürün ilçesindeki adresime, Çayboyu Mahallesi Atatürk Bulvarı TOKİ Gürün/Sivas adresine gönderildi. 03.11.2026 tarihinin dağıtım günü olduğu, bu tarihte beni aradıklarını ve adrese geldiklerini ancak teslim edemediklerini iddia ediyorlar; fakat ne bir arama kaydı var ne dağıtıma çıktığına dair SMS, ne de Trendyol ekranında dağıtıma çıktığı bilgisi bulunuyor.

3 Kasım tarihinde lastiği satın aldığım firma beni arayarak, Kolay Gelsin firmasının kargoyu teslimata çıkarıp bana ulaşamadığını söyledi. Ancak bu süreçte beni arayan, kapıma gelen ya da herhangi bir bilgilendirme yapan kimse olmadı; buna rağmen ürünüm sanki teslimata çıkılmış ve ben yokmuşum gibi gösteriliyor.

Bugün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Merkez, gönderi için iade kodu oluştuğunu, merkezin bu konuda işlem yetkisi olmadığını ve Sivas’taki yetkili birimin telefon numarasını da benimle paylaşamayacaklarını iletti. Bu nedenle Sivas’taki yetkiliye ulaşamıyor, karşımda hiçbir muhatap bulamıyorum ve kargonun iade edilmemesini, tekrar adresime getirilmesini dahi talep edemiyorum.

Sipariş numaram ve Trendyol sipariş detayımda da açıkça görülen bu gönderinin adresime tekrar teslimata çıkarılmasını ve habersiz, bilgisiz bir şekilde iade sürecine alınmasının düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse Sivas’taki yetkili birimin benimle iletişime geçmesini ve bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını istiyorum.