Dyson Yedek Parça Siparişi Gecikmesi Ve Kolay Gelsin Kargo İletişim Eksikliği

11 Haziran’da Dyson’ın resmi sitesinden yaklaşık 5.500 TL tutarında, kredi kartıyla yedek parça satın aldım. Ürün 13 Haziran teslim görünüyor olmasına rağmen bugün 15 Haziran oldu ve Kolay Gelsin kargo tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Cumartesiden bu yana Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “gerekli bildirimleri yaptık, en kısa sürede teslim edilecektir” cümlesi tekrarlandı ancak ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme dönüşü yapıldı. Şu an gerçekten mağdur durumdayım.

Dyson müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ürünün kargoda olduğunu, artık kendileriyle değil Kolay Gelsin ile iletişime geçmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen kargoya bıraktılar. Dyson gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim; hem kargo firmasının iletişimi ve hizmeti son derece yetersiz, hem de Dyson’ın müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir iş ortağı ile çalışıyor olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İstanbul’daki adresime ait 197946337 takip numaralı gönderimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin dikkate alınmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.