Kolay Gelsin Kargo Personelinin Saygısız Tutumu Ve Teslimat Gecikmesi

22 Eylül Salı günü Trendyol üzerinden verdiğim siparişin Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. İstanbul Fatih’teki adresime teslimat yapması gereken personel, beni telefonla arayarak, kargo henüz tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen benden kargo kodunu istedi. Kendisine, teslim edilmeyen bir kargo için neden kod istediğimi sorduğumda, “Benim toplu kargolarım var, senin bir tane kargonuz için kapına gelemem” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi.

Adreste olduğumu ve teslimat için beklediğimi söylememe rağmen, “Ben çay ocağına bırakırım, oradan alırsın, almazsan da ben ne zaman istersem o zaman getiririm” diyerek hem görevini yapmayı reddetti hem de tehditkar ve umursamaz bir tavır sergiledi. Bu görüşmeden hemen sonra Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım olayı tüm detaylarıyla ilettim. Bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi; ancak aradan üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı.

Üç gündür kargomun gelmesini bekliyorum, adreste mağdur durumda kaldım, kargomun nerede olduğu ve ne halde olduğu hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, aramalarıma da yanıt verilmiyor. Kolay Gelsin firmasının, özellikle saha personelinin bu saygısız tutumuna karşı acilen sorumluluk almasını, gerekli uyarı ve yaptırımları uygulamasını ve müşteri hizmetlerinin bu tür şikayetlerde hızlı aksiyon alarak konuya gerçekten müdahale etmesini istiyorum.

221514942 takip numaralı kargomun daha fazla bekletilmeden, hiçbir ek zorluk çıkarılmadan ve adresime teslimat kuralına uygun şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.