Kolay Gelsin Kuryesinin Adrese Gelmemesi Ve Sahte Ürün İadesinde Yalan İddialar

N11 üzerinden satın almış olduğum ürünün sahte çıkması üzerine iade süreci başlattım ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından adresimden iade paketi alınması için talep oluşturuldu. Tarafıma gönderilen mesajlarda, 23.05.2026 tarihinde saat 12:13’te iade kargomun 2 saat içerisinde adresimden alınacağı bilgisi verildi. Bu aşamada gelen mesajdaki “adresimdeyim” bilgisini de kendilerine teyit etmiştim.

Saat 13:37’de 0312 909 26 61 numaralı telefondan arandım ve 30 dakika içerisinde adresime gelineceği söylendi, tekrar adreste olup olmadığım soruldu, ben de tekrar adreste olduğumu belirttim. Buna rağmen 2 saat geçmesine rağmen adrese gelen olmadı.

Saat 15:56’da Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Sistemlerine “evde olmadığım” yönünde not düştüklerini söylediler. Böyle bir durum yaşanmadığını, hâlâ evde olduğumu ve hatta canlı konumdan kuryenin hâlâ mahallede olduğunu gördüğümü ifade ettim. Yine 2 saat geçtikten sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımda bu kez evde küçük bir çocuk olup olmadığı soruldu. Sözde evde küçük bir çocuk varmış yetişkin yokmuş kargo teslim alınamamış gibi bir hikaye uydurmuş gelmeyen kargo görevlisi. Müşteri temsilcisi de sanki suçlu bizmişiz gibi kendi firmasını savunurcasına ithamlarda bulunmuştur. Yani evde küçük çocuk olduğuna kanaat getirmiş kendi çalışanını savunuyor. Yaşadığım bu süreç adeta bir komediye döndü ve üzerine bir de yalan beyanlarla karşılaştım. İşini düzgün yapmayan kurye yüzünden gün boyu eve tıkılı kaldık.

Adresim Ankara Etimesgut’tadır ve sitemizde kamera kayıtları mevcut, istenmesi halinde evime herhangi bir kurye gelmediğini bu kayıtlarla teyit edebilirim. Evime gelmeden “evde yok” notu düşen, işini düzgün yapmadan ve yalan beyanda bulunarak hakkımıza giren kişi ya da kişiler hakkında derhal gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Ayrıca iade kargomun bir an önce evimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.