Planlanan İade Kargosu Gelmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı

N11 üzerinden aldığım bir ürün için iade talebi oluşturdum. İadem, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla 05.10.2025 tarihinde 09:00–12:00 saatleri arasında alınmak üzere planlandı. Verilen saat aralığında tüm gün evde olmama rağmen hiçbir kurye gelmedi.

Öğleden sonra Kolay Gelsin’e ait sanal asistan tarafından arandım, evde olduğuma dair bilgim teyit edildi ve kargonun evime geleceği söylendi. Buna rağmen gün içinde ne kargo geldi ne de herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapıldı. Sonrasında WhatsApp üzerindeki Kolay Gelsin Asistan’dan destek almaya çalıştım ancak burada da yeterli bilgilendirme ve çözüm sunulmadı, iletişim açısından da sorun yaşadım.

Batman Merkez Hilal Mahallesi’indeki adresimden alınması gereken iade için 224670167 numaralı işlem ve 112989223392233 iade kodu ile beklerken, tüm günümü bu teslimata ayırmış olmama rağmen hizmet alamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç tamamen belirsiz bırakıldı.

N11 ve Kolay Gelsin’den, iade sürecimin acilen netleştirilmesini, kargomun adresimden bir an önce alınmasını ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.