İstanbul Yenibosna’da Teslim Edilmemiş Kargo Ve İade Sonrası Yanlış Dağıtım

Kolay Gelsin Kargo’nun İstanbul Yenibosna bölgesindeki hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Trendyol üzerinden yaklaşık 500 TL tutarında vermiş olduğum, takip numarası 185281010 olan siparişim 11 Nisan tarihinde teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmedi.

Günlerce kargom ortada yokken herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, teslimat gerçekleştirilmedi. Bu süreçte sadece sistemdeki yapay zeka üzerinden iletişim kurabildim, gerçek bir muhatap bulamadım. Sonuçta 10 gün boyunca kargom gelmeyince iade talebi oluşturdum ve paramı geri aldım.

İade işlemini yaptıktan sonra bu kez kargonun dağıtıma çıktığı bilgisi geldi. Yani ben iade sürecini başlatıp paramı geri aldıktan sonra, 11 gün önce teslim edilmesi gereken kargoyu teslim etmeye kalktılar. Bu kadar gecikme, ilgisizlik ve sorumsuzluk kabul edilebilir değil.

Bu yaşanan süreçle ilgili açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını ve teslimat–bilgilendirme süreçlerinin ciddiyetle gözden geçirilmesini talep ediyorum.