Kargo Şirketi Sözünü Tutmadı: Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Riomi ev tipi hamur yoğurma makinamı garanti kapsamında firmaya göndermek için 13.07.2026 tarihinde ücreti ödeyerek adresten alım talebi oluşturdum. Bana en geç 22.07.2026 tarihinde adresten alınacağı ve işlemin tamamlanacağı bilgisi verildi, ancak aradan 3 hafta geçmesine rağmen kargom adresten teslim alınmadı ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu süreçte firmaya ulaşmak son derece zor oldu. Yaklaşık 15 dakikalık bekleme süresinin ardından sadece 1 kez müşteri temsilcisine bağlanabildim. 33187676 numaralı destek talebini oluşturdum fakat bu talebe herhangi bir geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden de defalarca, yaklaşık 20 kez yazmama rağmen ne kargo adresten alındı ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ekran görüntüsünde de görülen 266334344739 takip numaralı gönderim hâlâ “Gönderi Talebi Alındı” aşamasında gözüküyor.

Garanti sürecine girmesi gereken ürünümün uzun süredir evde beklemesi ve firmanın verdiği sözleri tutmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün bir an önce adresten alınmasını, kargo sürecinin başlatılmasını ve yaşadığım gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.