Kolay Gelsin Kargo 55 Km Uzak Teslim Noktasına Bırakıldı

Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken 267745661433 takip numaralı kargom, tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadan Antalya Kaş’taki ev adresime getirilmeden, bulunduğum yere yaklaşık 55 km uzaklıktaki Kaş Kalkan İslamlar bölgesindeki bir teslimat noktasına bırakılmıştır.

Kargonun bu kadar uzak bir noktaya bırakılacağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve teslimat adresime getirilmesi için en ufak bir girişimde bulunulmadı. 4 Kasım tarihinde kargomun durumunu kontrol ettiğimde, adresime hiç uğranmadan ve benim onayım olmadan uzaktaki bir teslimat noktasına bırakıldığını fark ettim. Bilgim ve onayım dışında bu şekilde yapılan bir teslimatın sorumluluğunun kimde olduğu konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım sorunun giderilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak, en azından firmanın teslimat yaptığı bölge içinde kalan iş yerime kargomun ulaştırılmasını rica ettim. Ancak müşteri temsilcisi, teslimatın çoktan gerçekleştiğini ve artık hiçbir işlem yapılamayacağını söylemekle yetindi. Adrese hiç gelinmeden, telefonla aranmayarak ve 55 km uzaklıkta bir noktaya bırakılarak teslimatın tamamlanmış sayılması müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

Talebim, kargomun ev adresim teslimat dışı ise eğer Kolay Gelsin’in teslimat bölgeleri içerisinde kalan iş yerime ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca bu tür uygulamaların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Müşteri olarak tek beklentim, kargomun peşinden 55 km yol gitmek zorunda bırakılmadan, makul ve müşteri odaklı bir hizmet alabilmektir.