Kolay Gelsin 20 Gün Boyunca İade Alımını İptal Ediyor Ve Kurye Gelmiyor

Kolay Gelsin aracılığıyla Amazon üzerinden oluşturduğum pa1830065 sipariş numaralı, 222472510 takip numaralı iademin alınması için yaklaşık 20 gündür bekliyorum. İstanbul Esenler’deki adresimden alınması gereken bu iade için firma tarafından defalarca mağdur edildim.

Kolay Gelsin, yaklaşık iki haftadır beni aradığını iddia etmesine rağmen tarafıma hiçbir telefon araması yapılmadı. Bugün de ne telefonumda cevapsız arama vardı ne de kapı zilim çaldı. Buna rağmen kurye, uygulama üzerinde mahallemde görünüyor olmasına karşın, defalarca kapıya çıkıp kontrol etmeme rağmen herhangi bir kurye ya da teslimat aracı ile karşılaşmadım. Yaklaşık 10 dakika sonra ise “222472510 takip, pa1830065 sipariş numaralı Amazon iadenizin alımı iptal edildi. Yeniden talep için satıcı firma ile iletişime geçebilirsiniz. B016” içerikli iptal mesajı tarafıma iletildi.

Kurye adresime hiç gelmeden, benimle hiçbir şekilde iletişim kurmadan iade alımının iptal edilmesi ve bunun tekrarlanması kabul edilemez. İade sürecinin yaklaşık 20 gündür sonuçlandırılmamış olması, müşteriye verilen hizmetin ne kadar yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir.

Amazon müşteri temsilcileri süreçte yardımcı olmaya çalışırken, Kolay Gelsin tarafından aynı sorunların devam etmesi son derece üzücüdür. Amazon gibi bir firmanın, müşterilerini haftalarca mağdur eden bu yetersiz hizmet anlayışına karşı gerekli önlemleri almaması da düşündürücüdür.

Talebim; ilgili kurye ve operasyon birimleri açısından kurye hareketlerinin, arama kayıtlarının ve iptal gerekçelerinin incelenmesi, gerçeğe aykırı teslimat girişimi ve alım iptali bildirimlerinin araştırılması ve iademin İstanbul Esenler’deki adresimden en kısa sürede fiilen teslim alınmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli inceleme yapılarak tarafıma somut ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.