Kolay Gelsin’in Tutarsız Kargo Bildirimleri İade Sürecini Aksatıyor

Amazon üzerinden yaptığım bir ürün iadesi için 22.09.2026 tarihinde Kolay Gelsin üzerinden kayıt oluşturdum. 23.09.2026 günü paketin adresten teslim alınacağına dair bilgilendirme mesajı geldi. Gün içinde yeniden ürünün teslim alınacağı söylendi, ardından bu kez de iki saat içinde alınacağına dair başka bir mesaj daha aldım. Saat 15.10 civarında Kolay Gelsin’in sesli yanıt sistemi tarafından arandım ve yarım saat içinde paketi almaya gelecekleri, evdeysem 1’i tuşlamam gerektiği söylendi, ben de 1’i tuşladım. Hemen ardından ise “paketinizi bugün alamadık, bir sonraki iş günü alacağız” şeklinde çelişkili bir mesaj aldım.

Bu tutarsızlık ilk defa yaşanmıyor, Kolay Gelsin firması benzer aksaklıkları sürekli tekrar ediyor. Daha dün, kayıtlarında İzmir’de görünen bir kargo için de aynı gün teslimat bilgisi vermelerine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Ayrıca çalıştığım kurumda 5000 kişinin çalıştığı bir iş yeri ve içinde kargo bölümü bulunmasına rağmen, kuryeler kargoları bu bölüme bırakıp hiçbir muhataba bilgi vermeden gidiyor. Ürünün geldiğini ancak Amazon uygulamasında “teslim edildi” ibaresini görünce fark ediyorum.

Hem iade sürecinde hem de normal teslimatlarda bu kadar tutarsız ve bilgilendirme yapmayan bir kargo firmasıyla çalışılması sebebiyle mağdur oluyorum. Amazon sipariş numaram pa1824946, Kolay Gelsin takip numaram 221922281’dir. İademin belirtilen günde ve şekilde adresten alınmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, süreçlerindeki bu aksaklıkların düzeltilmesini ve teslimat/iade bilgilendirmelerinin net ve tutarlı yapılmasını talep ediyorum.