Kayıp Koli Ve İade Hatası Nedeniyle 15 Bin TL Zarara Uğradım

Kolay Gelsin kargo ile Elazığ’dan Antalya Kepez’e toplam 6 koli ürün gönderdim. Ancak bu kolilerin 2 tanesi kayıp durumda, biri Antep’te görünüyor, diğeri için ise sistemde iade edildi yazıyor fakat bana ulaşan herhangi bir iade yok. Bu nedenle yaklaşık 15 bin tl civarında zarara uğramış bulunuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi, net bir açıklama yapan ya da sorumluluk alan kimseyle muhatap olamadım. Gönderilerimin bir kısmı başka şehirde görünürken, bir kısmı iade edildi olarak görünmesine rağmen ortada ne ürün var ne de teslimat ya da iade sürecine dair somut bir adım atılıyor.

Kayıp olan 2 koli ürünümün acilen bulunarak eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bu süreçteki ihmal ve aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım maddi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.