Teslim Kodu Verildiği Halde Kargo Kapıda Yok, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Kolay Gelsin kargo firmasının 218621248 takip numaralı gönderimle ilgili yaşadığım sorunu belirtmek istiyorum. 14 Eylül tarihinde Antalya Kepez’deki adresime teslim edilmesi gereken kargom için saat 11.07’de kurye beni arayarak evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı söyleyince, kapıya bırakmak için teslimat kodunu istedi ve ben de kendisine bu kodu verdim. Kodun verilmesinden yaklaşık bir saat sonra eve geldiğimde kapıyı kontrol ettim ancak kargom kapıda yoktu.

Kargo ortada olmadığı için Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir muhataba ulaşamadım. Daha sonra talep oluşturulduğunu ve bir talep numarası verildiğini belirten mesaj aldım ancak kargom hâlâ bulunamadı ve teslimatla ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Teslimat kodumu paylaştığım halde kargonun kapıda bırakılmaması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun nerede olduğunun tespit edilerek en kısa sürede adresime teslim edilmesini, aksi durumda ücret iadesi ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.