Kayıp Çağrı Ve Cevapsız Destek Nedeniyle Kargo Teslimatı Gecikti

Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. 264189162083 takip numaralı gönderim, Balıkesir Erdek adresime teslim edilmek üzere 16 Eylül tarihinde dağıtıma çıkarılacaktı. 16 Eylül günü kargo görevlisi tarafından telefonla aranmışım ancak o sırada çağrıyı duyamadım. Daha sonra geri dönüş yapmak istediğimde, aramanın yapıldığı numaranın geri aranabilir bir numara olmadığını gördüğüm için kurye ile herhangi bir şekilde iletişim kuramadım.

Bunun üzerine kargomun durumu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. WhatsApp destek hattında yalnızca otomatik yanıt veren yapay zeka sistemiyle karşılaştım ve bu sistem üzerinden sorunuma hiçbir şekilde çözüm bulamadım. Telefon ile müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de çağrım defalarca kez yoğunluk gerekçesiyle beklemeye alındı, fakat tek bir kez bile canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Aradan günler geçmesine rağmen kargom tekrar dağıtıma çıkarılmadı. Kargonun şu an nerede olduğu, neden teslim edilmediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sadece tek bir telefon çağrısının kaçırılmış olması nedeniyle bir kargonun günlerce bekletilmesi ve bu süreçte müşterinin hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Kargomun mevcut durumunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, teslimatın gecikme nedeninin açıklanmasını ve 264189162083 takip numaralı gönderimin en kısa sürede Balıkesir Erdek adresime teslim edilmesini talep ediyorum.