Kolay Gelsin Kargo Teslimatı Gecikti Ve Bilgi Verilmiyor

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 210690319 takip numaralı kargom 08.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldı, o gün evde olmadığım için teslimatın ileri bir tarihte yapılmasını talep ettim ve özellikle 12.08.2026 tarihinde bana ulaştırılması için bildirimde bulundum. Buna rağmen ne müşteri temsilcileri ne de kurye tarafından herhangi bir teslimat gerçekleşmedi, kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. 12.08.2026 tarihinde aradığımda gönderinin incelemede olduğu söylendi, 15.08.2026 saat 14:00’te yaptığım son görüşmede de yine sadece incelemenin devam ettiği ifade edildi. Günler geçmesine rağmen aynı cümle dışında hiçbir somut bilgi verilmedi, kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir açıklama alamadım.

Firmanın bulunduğum bölgede herhangi bir şubesi ya da gidip kargomu alabileceğim bir teslim noktası da yok, sadece dağıtım üzerinden hizmet veriyorlar. Bu nedenle ne kargoma fiziksel olarak ulaşabiliyorum ne de sahada muhatap bulabiliyorum. 1.689 TL tutarındaki ürünüm ortada yok, firma ise sürekli inceleme aşamasında diyerek süreci uzatıyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ya ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ya da kayıp olması durumunda ürün bedelim olan 1.689 TL’nin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarının da dikkate alınarak çözüm sürecinin hızlandırılmasını rica ediyorum.