Kaybolan Kargo Ve İletişimsizlik Nedeniyle 2400 TL Ürün İadesi Talebi

Kolay Gelsin kargo firması ile Amazon üzerinden aldığım bir ürünün teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. 4 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gereken, bedeli yaklaşık 2.400 TL olan siparişim 15 Ağustos olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo Antalya Konyaaltı bölgesine teslim edilecekti ve takip hareketlerinden ürünün Antalya’ya geldikten sonra kaybolduğunu gördüm.

5 Ağustos’ta Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, beni arayacaklarını söylediler ancak o günden bu yana ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sadece kayıt açmak dışında hiçbir işlem yapılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

Yaşadığım bu süreç, hem ürünümün kaybolması hem de iletişim ve çözüm noktasındaki ilgisizlik nedeniyle Kolay Gelsin firmasına olan güvenimi tamamen bitirdi ve bu nedenle bu firmayla çalışmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, Antalya’ya geldikten sonra kaybolan ürünümün bulunup en kısa sürede teslim edilmesini, bu mümkün değilse de 2.400 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iadesi için gerekli sürecin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Bu şikayete istinaden tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Kargo Takip Kimliği: za8039664.