Kargom Teslim Edilmedi, Şikayetim Dikkate Alınmadı

4 Kasım 2025 civarında Kolay Gelsin Kargo ile gönderilen Penti siparişim (takip numarası: 146728537), Şişli Mecidiyeköy’de teslim edilmesi gerekirken, dağıtım görevlisi E**** T* isimli personelin sorumsuz davranışı nedeniyle bana ulaşmadı. Görevliye, kargoculara yardımcı olmak adına insani olarak teslimat kodunu verdim; apartmanda asansör olduğunu ve paketi asansöre bırakmasını söylediğim halde özellikle rica ettim. Buna rağmen görevli, kapıyı açmama ve asansöre bırakmayı kabul etmesine karşın, apartmanda olmayan bir “küçük prenses”e bıraktığını söyleyerek çıktı gitti ve kargo fiilen teslim edilmedi.

Bu olaydan sonra hem Kolay Gelsin’e hem de Penti’ye defalarca durumu ilettim; konuşmaların dinlenmesini, dağıtım görevlisinin beyanlarının kontrol edilmesini talep ettim. Buna rağmen hiçbir inceleme yapılmadan, yalnızca “kodu vermişsiniz, sorumluluk bizde değil” denilerek şikayet kapatıldı, görüşmelerin dinlenemeyeceği söylendi ve süreç tamamen benim aleyhime sonuçlandırıldı. Şu anda ortada ne ürünüm var ne de sağlıklı bir inceleme. Bu süreç bana, iyi niyetle yardımcı olmaya çalıştığım dağıtım görevlilerini maalesef insan yerine koymamak gerektiğini öğrettiklerini hissettirdi.

Ben bu olayda hem dağıtım görevlisi E**** T*’nin hem de Kolay Gelsin’in yaklaşımının son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi mağdur eden bir tutum olduğunu düşünüyorum. Teslimat kodunu vermiş olmam, kargonun hiç tanımadığım ve aslında var olmayan bir kişiye “sözle” bırakılmasına gerekçe olamaz. Adresime fiili teslim yapılmadığı, apartmanda böyle bir kişi bulunmadığı ve daha önce aynı yöntemi birçok kargo firmasıyla sorunsuz kullandığım halde bu kez tamamen mağdur edildim.

Penti siparişim olan bu gönderimin yeniden, eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını; ayrıca dağıtım görevlisinin beyanlarının ve süreçteki tüm görüşmelerin gerçek anlamda incelenerek bu sorumsuzluğun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.