to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sipariş İptali
Kolay Gelsin kargo firması ile Amazon üzerinden verdiğim bir siparişte ciddi bir gecikme ve ciddiyetsizlik yaşadım. 4 Mart Çarşamba günü kargoya verilen ve 176595057 takip numarası ile gönderilen paketimin, 6 Mart Cuma günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 9 Mart Pazartesi olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.
Kargo takip ekranında gönderim 6 Mart Cuma gününden bu yana sürekli “dağıtımda” görünüyor. Bu süreçte firmanın web sitesinden kargo takibini sık sık kontrol ettim ve harita üzerinde kargo aracının sürekli adresimin etrafında gezdiğini görmeme rağmen paketim bir türlü teslim edilmedi. 6 Mart Cuma akşamı, artık dayanamayarak aracın konumda göründüğü noktaya bizzat gidip kargomu almak istedim; ancak gittiğim yerde herhangi bir araç yoktu.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak durumun aciliyetini defalarca belirttim. 7 Mart Cumartesi günü yaptığım görüşmede, kargonun aynı gün saat 20:00’ye kadar teslim edilebileceği söylendi; buna rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve verilen bilginin yerine getirilmediğini gördüm. Görüşmelerde özellikle bu kargonun bir proje için acil olarak gerektiğini, bu nedenle benden haber bekleyen hocalarıma ve arkadaşlarıma karşı zor durumda kaldığımı ifade ettim. Firma ile yaptığım görüşmede tarafıma bilgilendirme amaçlı dönüş yapılacağı söylendi; ancak bu konuda da hiçbir geri dönüş almadım.
Tüm bu yaşananlar üzerine siparişim için iptal sürecini başlatmak zorunda kaldım. Siparişi iptal etmemin üzerinden yalnızca yaklaşık yarım saat geçmişken, bu kez de kargomu getirdiklerini söyleyerek beni aramaları, sürecin ne kadar plansız ve ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteren son nokta oldu.
Yaşanan bu aksaklığın ve süreçteki iletişimsizliğin detaylı şekilde araştırılmasını, müşterilerin bu tür durumlarda daha fazla ciddiye alınmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve konuyla ilgili şikayet kaydımın sistemlerinde açılmasını talep ediyorum.
Sevgili Evren Ş, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
Tarafıma ulaşıldı müşteri hizmetleri tarafından. Beş dakikalık bir görüşme sağladık, durumu yeniden izah ettim. Gerekli önlemlerin alınacağını belirttiler. Verilen söz tutulmadığı sürece hiçbir hükmü yoktur. Ben bu olaylardan sonra bu firma ile çalışmak istemiyorum, fikrim değişmedi. Kendilerine de defalarca belirttim, hepimiz insanız aksaklıklar gecikmeler olabilir. Bunlar olması halinde ben bilgilendirilmek isterim. Ben bir müşteriyim, bu kargo benim aciliyetim olmayan farklı bir ihtiyacım da olabilirdi, önemli olmazdı. Teslim edileceği gün belli olduğu için bu siparişi geçtim, aciliyetini belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetlerinden ciddi bir dönüş görmedim. Sonuç bu, özürlerini kabul ediyorum fakat bundan sonra farklı bir kargomun bu firmayla teslim edilmesini onaylamıyorum.
Sevgili Evren Ş, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 09.03.2026 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
