Eksik Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18 Aralık tarihinde Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden bir adet saç şekillendirici siparişi verdim. Siparişim, 19 Aralık sabahı 09.43’te Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve gönderinin 3 parça halinde tarafıma ulaştırılacağı bilgisi paylaşıldı.

21 Aralık Pazar günü, kargonun yalnızca toka ve çantadan oluşan 2 parçası teslim edildi; ancak ürünün kendisi ve başlıklarını içeren ana paket tarafıma ulaştırılmadı.

Kalan parça için Kolay Gelsin’in internet sitesinde gönderi numarası ile yaptığım sorgulamada, önce 22 Aralık Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi yer aldı. Teslimat gerçekleşmeyince aynı akşam tekrar sorguladığımda, bu kez 23 Aralık Salı günü teslim edileceği görüldü. Buna rağmen belirtilen tarihlerde hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve bugün itibarıyla ürünün asıl kısmı yaklaşık 4–5 gündür teslim edilmedi.

23 Aralık Salı günü Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini arayarak A***** isimli müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisine kargonun hangi şubede olduğunu, hangi araçta bulunduğunu ve kime zimmetli olduğunu sormama rağmen, “Ekranda ne görüyorsam onu söyleyebilirim, daha fazla bilgi veremiyorum” cevabını aldım. Teslimat tarihinin günlerdir sistemde “bugün” olarak göründüğünü, bu nedenle herhangi bir aksiyon alamadığımı belirtmeme rağmen çözüm odaklı hiçbir destek sunulmadı ve resmi bir şikayet kaydı dahi oluşturamadım.

Bu süreçte, kargonun kaybolup kaybolmadığı, hasar görüp görmediği ya da yanlış bir işleme tabi tutulup tutulmadığı konusunda bana hiçbir net bilgi verilmedi. Ücretini ödediğim bir ürünün ana parçası ve başlıklarıyla ilgili bu belirsizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değildir. Kolay Gelsin kargo firmasının süreç yönetiminden ve görüştüğüm müşteri temsilcisinin yetersiz bilgilendirme ve yönlendirmesinden şikayetçiyim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, eksik olan saç şekillendiricinin kendisi ve başlıklarının derhal tarafıma teslim edilmesini veya ürünün kayıp/hasarlı olması durumunda gerekli tüm işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.