Kolay Gelsin Ankara Keçiören'de Teslimat Gecikmesi Ve İşletme Mağduru

Kolay Gelsin’in Ankara Keçiören bölgesinden dağıtıma çıkan 174134941 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. 24 Şubat’ta tarafıma telefonla yarım saat içinde kargonun teslim edileceği söylendi; ayrıca sistemde de her gün “bugün teslim edilecek” ibaresi yer almasına rağmen bugün 28 Şubat oldu ve paketim hâlâ teslim edilmedi.

Günlerdir hem telefonla hem de diğer kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen Ankara’da muhatap bulamıyorum; açık bir şube adresi de göremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ezberlenmiş gibi sadece saat 20:00’ye kadar teslim edileceği söyleniyor. “Edilmezse ne olacak? ” diye sorduğumda ise aynı cümleler tekrar edilip somut hiçbir adım atılmıyor. Salı günü kurye tarafından aranıp “geliyorum” denmesine rağmen o gün de kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ürünümü 5 gündür bekliyorum; bu gecikme nedeniyle kendi müşterilerim mağdur oldu ve ticari faaliyetlerim aksadı. Bu ciddiyetsizlik yüzünden işimi sağlıklı şekilde yürütemez hale geldim. Paketimin acilen bugün itibarıyla, herhangi bir bahane üretilmeden teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve CİMER üzerinden yasal süreç başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.