Kargo Transfer Merkezinde Duraklatıldı, Teslimat Gecikti Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermiyor

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden bir satıcıdan *** sipariş numaralı, teslimat numarası *** olan ürünü satın aldım. Siparişim 18 Eylül Cuma günü Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi. Ancak gönderi takip ekranında 18.09.2026 saat 09:54’ten bu yana kargomun İstanbul Eyüpsultan çıkış transfer merkezinde hareketsiz kaldığı ve yola çıkmadığı açıkça görülmektedir.

Sistemde belirtilen 21 Eylül tahmini teslimat tarihi çoktan aşılmış durumdadır. Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini durumu bildirmek için toplamda 3 kez aradım. Her aramamda gönderi durumunun acil olduğunun ilgili birime iletildiği söylenmesine rağmen, standart ve sonuçsuz bilgilendirmeler dışında hiçbir somut adım atılmadı ve ben aramadığım sürece de kimse bana geri dönüş yapmadı. Ayrıca sipariş detayında yer alan “Geciken paketler 2 iş günü içerisinde teslim ediliyor” ibaresinin de gerçeği yansıtmadığı bu süreçte ortaya çıkmıştır.

Satıcıya, kargo firmasına ve aracı platforma güvenerek yaptığım bu alışverişte ciddi şekilde mağdur edildim. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği teslimata kadar olan tüm süreçten sorumlu olan Trendyol’un ve operasyonel zafiyet yaşatan Kolay Gelsin firmasının, kargomun transfer merkezinde bekletilme sorununu ivedilikle çözerek ürünümü derhal teslim etmesini talep ediyorum.