Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerinin Suçlayıcı Tavrı

Trendyol üzerinden geçtiğimiz hafta çarşamba günü verdiğim siparişimin Kolay Gelsin Kargo Çarşamba şubesindeki teslimat sürecinde ciddi sorun yaşıyorum. Aradan günler geçmesine rağmen bugün pazartesi olmasına karşın kargom hâlâ teslim edilmedi. 222669240 takip numaralı gönderim için cuma günü sabah saat 9 civarında “2 saat içinde geliyoruz” şeklinde SMS geldi, ancak bütün gün ne arayan oldu ne de kapıya gelen. Akşam olduğunda sistemde “aradık ulaşamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş ve teslim edilemedi bilgisi girilmiş.

Bugün yine sabah aynı şekilde mesaj atıldı, tekrar teslimata çıkılacağı söylendi ama yine hiçbir arama yapılmadı, kimse gelmedi. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda “aramışız, açmamışsınız, yapacağımız hiçbir şey yok” denilerek hem sorumluluk alınmadı hem de beni haksız yere suçlayan bir tavır sergilendi. Bu süreçte hem kargom günlerdir keyfi şekilde bekletiliyor hem de “siz açmamışsınız” denilerek adeta yalancı durumuna düşürülüyorum.

222669240 takip numaralı gönderimin bir an önce adresime gerçekten teslim edilmesini ve hakkında yanlış bilgi giren şube ve görevli kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinin de müşteriyi suçlayan bu iletişim tarzı konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.